宣城市住房城乡建设委行政服务中心窗口工作制度

委属各单位、机关各科室：

为推进窗口工作的规范化运作，体现“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，强化“中心”的日常管理，特制定如下制度。原建办〔2008〕354号文废止。

1、按时上下班，不迟到、不早退。

2、坚守工作岗位，不脱岗、串岗，不在大厅内抽烟，高声喧哗，不做与工作无关的事。

3、有事要请假，请假1天以内的，窗口负责人批准，报“中心”督查处备案；请假1天以上2天以内的，须经单位分管窗口工作的负责人批准，“中心”督查处备案；请假2天以上1周以内的，由单位主要负责人签署意见，报“中心”督查处备案；原则上请假期限不得超过1周，确有特殊情况需请假1周以上，由分管窗口工作的领导与“中心”领导协商后解决。以上请假手续均须以书面形式报告，并安排人员顶岗。

4、窗口工作人员一年一定，不得任意调换，确有特殊情况须在调换的上个月与“中心”协商，经“中心”同意后，于月初调换。

5、整齐着装，佩证上岗，保持整洁，资料齐全。

6、微笑服务，用语文明，对办件或咨询者热情接待，耐心解释，不得态度蛮横、无故刁难。

7、自觉接受“中心”的统一管理和协调，积极参与“中心”组织的各项活动，接受“中心”及其他机构的监督。

8、严格执行公开办事制度，不得暗箱操作，服务内容全部设置告知单，并按法律、法规规定的标准收费。

9、严格执行联合审批制度，各职能科室不得以任何理由推诿、扯皮，要按照相关程序，积极、主动参与审批工作。

10、严格执行承诺制度，在承诺时间内准确办结各项工作，办理过程无差错，无不良后果。

11、严格遵守廉洁自律规定。

本制度自2013年4月15日正式实施。

2013年4月15日

抄：市政务服务中心